第616章 文静的工作日常（2 / 2）

“文静，现在无人机订单越来越多，客户的咨询量也跟着暴涨，你一个人既要管对接、订单，又要处理咨询，迟早会忙不过来。”我看着她眼底淡淡的疲惫，开口说道，“客服这块，你可以招聘几名专职的客服人员，咱们先上线一套AI智能客服系统，把客户常问的问题，比如价格、参数、操作、售后这些，提前录入进去，让AI先自动回复。如果是AI解决不了的复杂问题、定制需求或者投诉建议，再自动转接到人工客服，这样既能减轻你的压力，也能保证客户咨询得到及时回应。”

文静停下手中的工作，认真听着，随即点头赞同：“锋哥，你说得太对了，我正愁咨询的事顾不过来呢。AI客服加人工的模式最合适，既能提高效率，又不会漏掉客户的问题。招聘的事我今天就落实，发布招聘信息，筛选有客服经验、细心有耐心的人员，尽快上岗培训，把客服体系搭建起来。”

得到我的认可后，文静立刻把客服招聘和AI系统对接的事纳入工作安排，下午便开始起草招聘要求，联系人事部门发布岗位，同时搜集智能客服系统的相关资料，规划客服工作的流程。

下午的工作依旧繁忙，新的订单持续录入，老客户的售后跟进、使用反馈也陆续传来。有客户不会操作无人机的控制系统，文静会一步一步远程指导；有客户反映设备小问题，她第一时间对接研发和售后部门，给出解决方案；还有意向客户想来公司实地考察，她提前安排好接待流程，准备好无人机的演示资料和产品手册。她的笔记本上，密密麻麻记满了待办事项，完成一项就划掉一项，条理清晰，从不出错。

同事们都下班了，办公区的灯渐渐熄灭，文静的工位依旧亮着。她没有急着走，而是开始整理当日的所有工作：核对当天的订单总数、成交金额、生产排产完成情况、发货记录，把所有数据汇总成报表，标注出第二天需要重点处理的事项。客户的咨询记录、未解决的问题，她也一一整理归档，确保每一个客户的需求都有跟进、有结果。窗外的天色从黄昏变成漆黑，写字楼里的灯光越来越少，她却依旧坐在电脑前，专注地核对数据，眼神专注而坚定，那份认真和负责，让人由衷佩服。

从清晨到深夜，文静的每一天都被无人机项目的工作填得满满当当。订单核对、多方对接、客户咨询、团队协调、人员招聘，所有事情她都亲力亲为、一丝不苟。她没有因为工作繁重而敷衍懈怠，也没有因为事务繁琐而出错漏项，把原本杂乱无章的项目对接工作，梳理得井然有序，让农林AI无人机的量产、销售、售后环节都顺畅运转起来。

正是有了文静这样踏实靠谱、全力以赴的人扛下日常运营的重担，我才能放心地专注于项目的整体规划和长远发展。

看着她在岗位上忙碌却从容的身影，我知道，无人机项目能稳步推进、快速落地，离不开她日复一日的坚守和付出，而这份用心和担当，也正是项目能越做越好的底气所在。